Все заявления представителей автомобильных дилеров, что колесные диски, купленные и установленные в сервисных центрах, не авторизованных производителем, - это повод для снятия автомобиля с гарантии, являются прямым нарушением закона Украины "О защите прав потребителей".

В настоящий момент законом предусмотрено 3 вида гарантий:

  • Предоставляемая государством;
  • Определяемая производителем автомобиля;
  • Гарантия автомобильного дилера.

1. Гарантия государства. Если товар сертифицирован и допущен на рынок Украины, то в соответствии с законом он автоматически получает 2-х годичную гарантию, регламентированную государством "О защите прав потребителей". Это распространяется и на автомобили.

2. Гарантия производителя. Любой завод-изготовитель автомобиля устанавливает гарантийные обязательства на свою продукцию, поэтому все вопросы, связанные с отказом в гарантийном обслуживании, может решать только сам производитель. Изготовитель вправе устанавливать на товар гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка изготовитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя». Таким образом, Дилер не вправе самостоятельно принимать решения о снятии автомобиля с гарантии.

3. Гарантия автомобильного дилера. В целях своей конкурентной привлекательности дилер вправе предоставить покупателю дополнительные условия по гарантийным обязательствам, которые прописываются в договоре купли-продажи. Согласно закону "О защите прав потребителей" данные обязательства должны быть не хуже условий гарантии производителя, как по сроку, так и по перечню гарантийных случаев. Что же делать, если Вы собираетесь или уже купили и установили колесные диски не у автомобильного дилера, а он отказывается исполнять свои гарантийные обязательства в отношении Вашего автомобиля или его отдельных узлов и агрегатов ходовой части.

  • Напомните Дилеру о его обязанности удовлетворить требования потребителя по гарантийному обслуживанию согласно закону "О защите прав потребителей", а также, согласно этому же закону - об обязанностях изготовителя обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания товара.
  • В случае, если Вам предлагается или Вы уже подписали договор купли-продажи автомобиля, где предусмотрен пункт обязывающий покупать и устанавливать что-либо только у дилера, имейте ввиду - это незаконно и будет признано в суде неправомочным. Согласно закону "О защите прав потребителей", запрещается обусловливать приобретение одних товаров обязательным приобретением иных товаров. Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров, возмещаются продавцом в полном объеме. Более того, напомните дилеру о его административной ответственности за включение в договор условий ущемляющих установленные законом права потребителя и это влечет наложение административного штрафа, на должностных лиц - в размере от 400 ГРН до 800 ГРН и на юридических лиц – в размере от 4 000 ГРН до 8 000 ГРН.
  • Вам указывают на то, что купленные Вами колесные диски не рекомендованы производителем и были установлены не в авторизованном сервисном центре. Здесь дилер противоречит не только закону, но и инструкции по эксплуатации автомобиля, где производитель разрешает использовать любые шины и диски с рекомендованными типоразмерами. В этом случае попросите дилера предоставить Вам сопроводительные документы на автомобиль, например Certificate of Conformity или любой другой сертификат соответствия с указанными заводом параметрами колесных дисков. Под рукой такие документы не лежат и, как правило, находятся только у официального представительства завода-изготовителя. Даже, если параметры Ваших дисков не совпадают с рекомендованными размерами, дилер должен еще доказать, что неисправность конкретного узла или агрегата автомобиля произошла именно по этой причине. Для этого необходимо заключение независимой экспертизы проведенной за счет дилера и в присутствии продавца колесных дисков, результаты которой, кстати, Вы можете оспорить согласно закону "О защите прав потребителей". Что касается установки дисков не у дилера, а в другом месте, то по закону достаточно, чтобы сервисный центр, где Вы устанавливали диски, имел сертификат на право осуществления услуг шиномонтажа. Как правило, с этим проблем не возникает и у всех он есть, в том числе и у компании АвтоГигант.
  • Если все Ваши аргументы не действуют и Ваш автомобиль хотят снять с гарантии, попросите представителя автосалона дать Вам письменный отказ в поддержке гарантийных обязательств. Как правило, эта просьба сразу снимает все вопросы. Суд, если до него дойдет дело, будет на Вашей стороне, и в автосалоне это прекрасно понимают.
  • И последнее, если Дилер никак не реагирует на Ваши доводы, не пишет письменный отказ и затягивает время с решением, необходимо составить претензию и вручить ее любому представителю дилера. После этого обращаться в суд, если не получите ответа или результата. Претензия должна быть составлена в 2-х экземплярах, один из которых передается представителю автосалона, а на втором он должен сделать отметку о получении Вашей претензии. Если по каким-либо причинам дилер отказывается принимать претензию, либо ставить свою подпись на вашей копии, отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении. Также возможно в присутствии двух свидетелей оставить претензию любому работнику дилера. Тогда на втором экземпляре необходимо сделать запись о том, что претензия вручена тогда-то в присутствии свидетелей с их подписями и указанием паспортных данных. При этом надо учитывать, что эти свидетели могут быть впоследствии вызваны в суд для подтверждения факта передачи претензии.

Надеемся, что данные советы помогут Вам сохранить деньги и нервы, а также насладиться огромным многообразием колесных дисков, представленных на рынке и в магазине АвтоГигант.